Méthode pas à pas
Un chemin reproductible, de la question à la conclusion.
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Interrompre la demande
Ne cliquez pas sur le lien, n’appelez pas le numéro affiché et ne donnez ni code de connexion ni mot de passe. Si un échange est en cours, raccrochez sans débattre de l’authenticité de l’interlocuteur.
- 2
Revenir au service connu
Ouvrez vous-même l’application ou le site officiel, ou utilisez les coordonnées déjà enregistrées. Demandez si un dossier de support existe réellement et si la procédure proposée est cohérente.
- 3
Établir ce qui a été accordé
Notez si vous avez seulement vu une alerte, ouvert un lien, installé un logiciel, partagé l’écran, saisi un code, transmis un fichier ou payé. Chaque action change les vérifications à mener.
- 4
Contenir un accès accordé
Si un tiers a pu contrôler l’appareil, demandez l’aide de l’équipe informatique ou d’un professionnel de confiance. Coupez la session non vérifiée, évitez d’utiliser cet appareil pour changer des accès sensibles et faites examiner les comptes et programmes installés.
- 5
Protéger comptes et paiements
Depuis un appareil sûr, faites révoquer les sessions et changez les identifiants concernés. Si un paiement ou des coordonnées bancaires ont été communiqués, contactez immédiatement la banque par son canal officiel.
L’alerte visible à l’écran n’identifie pas son auteur
Une page web peut imiter une alerte système et afficher un numéro d’assistance. Un appelant peut citer la marque d’un logiciel réellement utilisé. Ces détails ne démontrent ni son mandat ni l’existence d’une panne.
La vérification part d’un canal que vous choisissez vous-même. N’autorisez pas l’installation d’un outil ou une prise en main parce que l’écran affirme qu’il faut agir immédiatement.
Qualifier l’exposition avant de restaurer
Le simple affichage d’un message diffère d’une session distante ouverte. Relevez l’heure, le logiciel installé, les comptes connectés, les fichiers ouverts et les actions observées. Un journal court aide le professionnel à rechercher les traces utiles.
La suppression immédiate d’un programme peut faire disparaître des éléments utiles sans garantir que l’appareil est sain. Coordonnez l’examen avec l’équipe compétente, surtout pour un appareil professionnel.
Rétablir un canal de confiance
Après le contrôle technique, faites vérifier les règles de transfert de messagerie, les appareils et sessions autorisés et les accès utilisés pendant l’échange. Prévenez les personnes concernées si des messages ont pu partir du compte.
Conservez l’URL, le numéro affiché, les reçus, la chronologie et les noms de logiciels sans publier de données personnelles. Les démarches de signalement dépendent du préjudice constaté et du territoire concerné.
Erreurs fréquentes
Quatre raccourcis qui fragilisent le résultat.
Rappeler le numéro de la fenêtre
Le numéro peut être une partie de l’arnaque, même si l’alerte paraît technique.
Donner un code temporaire
Un code de connexion permet parfois au tiers d’ouvrir un compte sans installer de logiciel.
Continuer depuis l’appareil exposé
Un appareil contrôlé par un tiers n’est pas un bon point de départ pour changer les accès sensibles.
Réinitialiser sans bilan
Une remise à zéro prématurée peut empêcher de comprendre les comptes et données touchés.
Questions pratiques
Questions fréquentes.
Une alerte apparue sur un site est-elle une alerte du système ?
Pas nécessairement. Fermez la page sans appeler le numéro affiché, puis vérifiez l’état de l’appareil par vos outils et canaux habituels.
Faut-il débrancher immédiatement l’appareil ?
Si une prise en main non autorisée est active, interrompez la connexion avec l’aide de votre équipe informatique si possible. Le choix précis dépend de l’activité en cours et des besoins de conservation.
Que faire après avoir payé le faux support ?
Contactez sans délai la banque ou le moyen de paiement par son canal officiel, conservez le reçu et les échanges, puis suivez les démarches de contestation et de signalement adaptées.
Références publiques
Cybermalveillance.gouv.fr — faux support technique. Fiche publique française sur les premiers gestes, l’accès distant et les paiements.
Périmètre éditorial
Guide rédigé et relu par Internet Intelligence Service le 26 septembre 2026. Ce contenu pédagogique décrit une méthode légale et défensive. Il ne constitue ni un avis juridique, ni un service d’urgence, ni une instruction d’autorité.